1. 청약철회 기간
이용자는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다.
상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
배송 전이라면 언제든지 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 다만 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 반품 요청 기간이 지난 경우
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (화장품의 개봉·사용)
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
3. 반품 비용 부담
- 단순 변심에 의한 반품: 왕복 배송비를 이용자가 부담합니다. 반품배송비는 편도 3,000원이며, 최초 배송비가 무료인 경우 6,000원입니다.
- 상품 하자·오배송·파손에 의한 반품: 배송비 전액을 회사가 부담합니다.
4. 신청 방법
청약철회 및 교환·반품은 고객센터(전화 또는 이메일)로 주문번호와 사유를 알려 주시면 접수됩니다.
가상계좌 입금 대기 중인 주문은 마이페이지 주문내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 그 밖의 주문은 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
상품을 임의로 발송하시면 확인이 어려울 수 있으니 반드시 먼저 연락 주시기 바랍니다.
반품·교환 상품을 보내실 곳: 서울특별시 금천구 가산디지털2로 169-23, 11층 1101-1호 (주)엠에이디씨 (우 08504)
반품·교환 상품은 로젠택배로 보내 주시면 접수와 확인이 빠릅니다. 다른 택배사를 이용하실 경우에는 미리 고객센터로 알려 주세요.
이메일: madc_01@madc.co.kr
전화: 02-6925-5866
5. 환불 절차 및 기간
회사는 반품된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다.
신용카드·간편결제로 결제한 경우 결제 취소로 환불되며, 카드사 사정에 따라 실제 취소 반영까지 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.
가상계좌·계좌이체로 결제한 경우 이용자가 지정한 환불 계좌로 입금합니다. 이 경우 예금주명이 주문자와 일치해야 합니다.
배송 전 취소는 별도 반품 확인 없이 즉시 환불 처리됩니다.
6. 교환
상품 하자·오배송의 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다. 해당 상품의 재고가 없는 경우에는 환불로 처리합니다.
단순 변심에 의한 교환은 반품 후 재주문으로 처리하며, 이 경우 왕복 배송비(6,000원)를 이용자가 부담합니다.
7. 미성년자 계약 취소
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약을 체결한 경우, 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다.
8. 분쟁 해결
환불·교환과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 처리합니다.
원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 조정을 신청할 수 있습니다.
이메일: madc_01@madc.co.kr
전화: 02-6925-5866