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주문·결제 3

  • Q어떤 결제 수단을 쓸 수 있나요?
    신용·체크카드, 계좌이체, 가상계좌, 네이버페이, 카카오페이, 휴대폰 결제를 지원합니다. 결제창에서 선택하실 수 있으며, 결제는 나이스페이먼츠㈜를 통해 안전하게 처리됩니다.
  • Q가상계좌로 주문했는데 언제까지 입금해야 하나요?
    발급된 가상계좌는 72시간 동안 유효합니다. 기한 안에 입금이 확인되지 않으면 주문은 자동으로 취소되며, 입금하신 금액이 있다면 전액 환불해 드립니다. 입금하실 때는 주문자명과 같은 이름으로 넣어 주세요.
  • Q주문을 취소하고 싶어요.
    입금을 기다리는 가상계좌 주문은 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소하실 수 있습니다. 이미 결제가 완료된 주문은 발송 전까지 고객센터로 연락 주시면 취소해 드립니다. 발송 후에는 반품 절차로 진행됩니다.

배송 4

  • Q배송비는 얼마인가요?
    전 상품 무료배송입니다. 주문 금액과 관계없이 배송비를 받지 않습니다. (도서·산간 지역 추가 비용도 없습니다)
  • Q언제 발송되나요?
    결제가 확인된 뒤 영업일 기준 3일 이내에 순차 발송됩니다. 주말·공휴일은 발송하지 않으며, 주문이 몰리는 기간에는 하루 이틀 늦어질 수 있습니다.
  • Q배송 조회는 어디서 하나요?
    로젠택배로 발송해 드립니다. 송장번호가 등록되면 마이페이지 > 주문내역에서 배송 조회 링크를 눌러 확인하실 수 있습니다. 발송 안내 메일에도 같은 링크가 들어 있습니다.
  • Q해외로도 배송되나요?
    현재는 국내 배송만 하고 있습니다. 해외 배송은 준비되는 대로 공지사항으로 안내드리겠습니다.

교환·반품 4

  • Q반품(청약철회)은 언제까지 할 수 있나요?
    상품을 받으신 날부터 7일 이내에 요청하실 수 있습니다. 받으신 상품이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 받으신 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 아신 날부터 30일 이내에 요청하실 수 있습니다.
  • Q반품 배송비는 누가 부담하나요?
    단순 변심이면 왕복 배송비를 고객님이 부담하시고, 상품 하자·오배송·파손이면 배송비 전액을 회사가 부담합니다.
  • Q반품이 안 되는 경우도 있나요?
    사용하셨거나 일부 소비해 가치가 크게 줄어든 상품, 시간이 지나 다시 판매하기 어려워진 상품은 청약철회가 제한됩니다. 다만 내용을 확인하려고 포장을 열어 보신 경우는 제한되지 않습니다. 자세한 내용은 청약철회·환불 규정에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q교환·반품은 어떻게 신청하나요?
    고객센터로 주문번호와 사유를 알려 주시면 접수됩니다. 반품된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불해 드리며, 카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리되어 카드사 사정에 따라 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

회원·후기 3

  • Q비밀번호를 잊어버렸어요.
    로그인 화면의 '비밀번호 찾기'에서 가입하신 이메일 주소를 넣으시면 재설정 링크를 보내 드립니다. 링크는 보안을 위해 30분 동안만 유효하고 한 번만 쓸 수 있습니다. 메일이 오지 않으면 스팸함을 먼저 확인해 주세요.
  • Q후기는 누가 쓸 수 있나요?
    실제로 구매하시고 배송이 끝난 상품에만 후기를 남기실 수 있습니다. 마이페이지 > 내 후기에서 작성 가능한 상품이 보이며, 주문 상품 1건당 후기 1개를 사진 5장까지 첨부해 남기실 수 있습니다.
  • Q쓴 후기를 고치거나 지울 수 있나요?
    마이페이지 > 내 후기에서 언제든 수정·삭제하실 수 있습니다. 다만 판매자 답변이 달린 뒤에는 답변이 다른 내용에 붙지 않도록 수정이 막히며, 이때는 고객센터로 말씀해 주시면 도와드립니다.

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고객센터 02-6925-5866 (평일 10:00–18:00 · 주말·공휴일 휴무)
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